简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流。

在线客服系统最经常遇到的问题：

1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。

如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。

2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。

每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。

3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。

现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通，用户使用起来也很方面，但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。

推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流。

可结合具体的业务场景，定制化客服系统流程，有效地解决客服管理的难题

1、信息的自动化通知

想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化。

通过对不同客户提出的问题进行分类，设计出一个流程化的客服处理流程，让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。

工单系统能够明显改善各部门间的协作流程，帮助企业更快的处理客户提出的问题。

2、创建企业的知识库

对于在不同场景下经常被问到的问题，可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理。

通过对常见问题进行整理，方便工作人员作出快速的回复，极大地提高了客服处理问题的效率。

3、通过筛选问题，实现快速查询

利用轻流的数据筛选功能，能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。

4、多渠道信息对接

随着互联网的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富，因此每天都会收到来自多个平台的信息，比如官网、公众号、钉钉、企业微信等各种渠道。

利用轻流可以支持多个平台的信息互通，实现数据的一站式管理。

感兴趣的朋友可以试试看轻流～

在线客服是企业为消费者提供服务必不可少的途径，消费者在购买之前可以咨询在线客服相关信息，在购买之后遇到问题可以向在线客服反应问题。而在线客服回复的速度、专业度、解决问题的能力等都在影响着消费者的购买行为。那么，在线客服对消费者都有哪些影响呢，下面我们就来详细介绍。火烈云智能在线客服可以是添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，这个系统可以是人工客服来为客户服务，也可以是机器人客服来提供服务。

在线客服对消费者都有哪些影响？

1、客服响应速度

客服响应速度慢会带来很多不利影响，客户服务体验差乃至客户直接流失。可以说不及时回复客户甚至比提供客户不满意的服务还要严重。

2、客户服务质量

客户满意度是客户忠诚度的必要条件，而良好的客户服务质量是产生客户忠诚度的基础。消费者在消费过程中体验的每一个细节，都有可能影响他的态度，尤其是客户服务，能够影响消费者的购买意愿。

3、客服的专业程度

在线客服是消费者直接对话产品的窗口，消费者感知在线客服的专业性也显著着影响消费者是否会产生购买行为。连客服对于自家的产品或服务都不能了解清楚，消费者还怎么能详细企业的产品，怎么能放心企业提供的服务。

火烈云 智能客服机器人可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果智能机器人无法解决的问题，还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。