选择好用的工具，提前做好相应的设置，机器人客服甚至会比人工客服更能解决好用户的问题。

智能AI客服，决胜瞬息之间

高速运动的网络营销中，每一秒钟都会产生商机，提升客服服务效率是至关重要的一环。但人力终归有限，所以产生了人工智能AI客服。火烈云将人工智能技术推向极致，为中小企业创造出可以自主学习的AI客服，在日常对话中不断地学习进步，努力完善自己，以最快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服，解决日常90%的客户问题，帮助企业创造更多业绩。

实时跟踪访客浏览

首先网站客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客内心对产品的意向度，在访客列表中用百分比的形式显示出来，帮助客服人员更有依据的选择意向客户进行针对性转化，提高效率。

客户需求清晰度高

既然是客服系统，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。例如，火烈云在线客服系统，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

工单系统协同办公

工单即为客户的需求或问题，利用火烈云的工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。